Politique de retours

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Chez Survimax, nous sélectionnons du matériel de haute qualité pour votre sécurité et votre autonomie. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions strictes de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État Neuf : Le produit doit être dans son état d’origine, n’avoir jamais été utilisé, testé ou porté.
  • Emballage d’Origine Intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte, blister, protection), lequel doit être scellé et non déchiré.
  • Accessoires et Notices : Tous les accessoires, manuels d’utilisation et cadeaux promotionnels joints à l’article doivent être présents.

Attention : Tout produit présentant des signes d’utilisation, des traces de montage (pour les kits), ou dont l’emballage a été ouvert de manière à empêcher sa remise en vente comme produit neuf, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés :

  • Matériel d’hygiène et de premier secours (trousses de secours, pansements, systèmes de filtration d’eau).
  • Denrées alimentaires (rations de survie, nourriture lyophilisée).
  • Logiciels ou cartes GPS dont le sceau de sécurité est brisé.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez une demande par e-mail à [Votre Email de Contact] en indiquant votre numéro de commande.
  2. Validation : Après vérification, nous vous attribuerons un numéro de retour et l’adresse de notre centre logistique.
  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance (type Colissimo recommandé). Survimax décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant le transport retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné, nos techniciens inspecteront l’état du produit :

  • Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours.
  • Si le produit est jugé non conforme (utilisé, emballage abîmé), le retour sera refusé. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.